在瑞幸咖啡入驻后,这个场景化网点的品牌效应与引流效应骤然提升——每天咖啡订单超过逾300单,其中外卖占比达到30%,入店消费占比则是70%,客群主要以写字楼年龄白领为主。
这让浦发信用卡萌生了一个灵感——何不将这些白领用户请过来参与一场咖啡品鉴会,既让她们享受到咖啡品鉴的更多乐趣与知识,又能在一个温馨轻松的场景化解决自己金融理财的各项困惑。
这项“灵感”很快获得浦发南昌分行的认可与高度配合,一场咖啡品鉴会就这样应运而生。
上述浦发南昌分行人士回忆,参与咖啡品鉴会报名的白领数量远远超过他们的预期,更让他们惊讶的是,在咖啡+银行的跨界体验环境下,很多白领不再觉得金融服务“高冷专业生涩”,更有耐心聆听理财经理们解答他们对金融理财的各种困惑。
他透露,咖啡品鉴会的良好客户反响,触发了双方迅速落实下一个精准营销活动——周杰伦魔J卡粉丝打卡活动。
“鉴于周杰伦超高的人气指数,以及浦发周杰伦魔J卡众多粉丝的活跃度,我们预感到这场活动的受欢迎程度同样火热。”这位浦发南昌分行人士透露。为了让周杰伦魔J卡粉丝打卡活动更加有声有色趣味十足,浦发信用卡与南昌分行都不遗余力投入大量资源,包括设立网红打卡点、互动体验区等,在大幅提升周杰伦粉丝打卡满意度的同时激发他们的办卡热情;在互动体验区,浦发信用卡员工还与粉丝们积极开展直接交流,激励他们变身“魔J卡合伙人”,吸引身边周杰伦歌迷粉丝朋友共同变成“魔J卡持卡人”……
面对有品鉴咖啡爱好的周杰伦歌迷粉丝,浦发信用卡开展魔J卡与瑞幸咖啡联名卡的联合营销,让他们获得更丰厚的刷卡消费实惠。
“南昌分行营业厅的周杰伦魔J卡粉丝打卡区一度成为当地的网红景点,每天都有众多周杰伦粉丝前来打卡。”他指出,这也大幅提升了银行与用户之间的交互频率,促进大量金融业务更快速增长。
不少金融领域资深专家坦言,浦发信用卡与南昌分行所举办的上述两场别具一格活动,出色发挥了将场景化营销+跨界体验的效果,值得众多金融机构借鉴。
在业内人士看来,无论是咖啡品鉴会的倍受用户好评,还是周杰伦魔J卡粉丝打卡活动的吸粉无数,都折射出浦发信用卡紧紧抓住新零售时代发展趋势,所打造的“跨界体验+场景化营销”全新业务模式正取得丰硕成果。
“事实上,很多机构将新零售简单地归纳为线下+线上的融合以提升用户服务体验,但事实上,新零售的内涵实质,是通过更行之有效的用户交互与服务体验升级,持续提升用户对品牌的好感与认知,最终将用户转变成忠诚客户的全过程。”一位金融领域资深专家透露,而线下+线上的融合,仅仅是“从用户到客户蜕变”的一条路径,并不是全部。