1月31日，武汉公交集团分公司调度热线接到市民来电：“大年初三时我在江南村附近等车时，一辆331路公交司机看到路边起火，从车上拿着灭火器去灭火，做好事不留名啊！我一直记着这件事，今天特地网上搜了电话打过来，想跟你们说下这事儿！”
从市民口中得知这件事的公交管理人员，按照其提供的时间线索查询调度系统找到对应的车辆，调取了当天的车载监控记录：1月24日早上7时17分，331路司机刘垒驾驶2231号车于南湖路江南村靠站停车，刘垒发现右前方路边墙角广告布下堆放的油漆桶等物品起火且火势不小，他站起身察看后立即拿起车厢中的灭火器上前灭火，将火扑灭后他弯腰观察是否会复燃，确认无事后才转身离开回到车上。
因为司机刘垒救火及时，事后也没有过多的话语便继续投入到工作中，一系列动作干净利落、从容不迫，给乘车、候车的乘客留下了深刻印象，这才出现了开头一幕。
公交集团分公司管理人员找到刘垒问及此事，他回想了一下：“当时我只是驾车路过看到，街上没什么行人，为避免火势继续蔓延造成不良后果，便按照平时公司培训实操灭火的流程扑灭了火，没想到这样的小事还被人记挂着，我想大家遇到这种情况都会伸手的！”