海南机场集团斩获CAPSE民航质量提升实践大赛多个奖项

　　9月15日，首届CAPSE民航质量提升实践大赛在安徽黄山落下帷幕。经过层层选拔，最终共127个案例顺利参与到线下评审的环节，在以上案例中，共计有11家航司，42家机场，现场参赛人数达270余人。来自海南机场集团旗下三亚凤凰国际机场、海口美兰国际机场、安庆天柱山机场在本次大赛中成功斩获多个奖项。其中，三亚机场共斩获2023年度CAPSE民航质量提升实践大赛3个二等奖、1个三等奖及3个优秀奖；美兰机场荣获三等奖1个，优秀奖5个；安庆机场荣获2个优秀奖。

　　一直以来，海南机场以服务质量提升为目标，夯实基础服务保障能力，提升服务治理能力，通过“我为群众办实事”活动，着力改善旅客出行体验，稳步促进行业恢复发展。

　　三亚机场以旅客需求为导向，持续优化服务细节，七个课题参赛榜上有名。其中，《提升贵宾旅客预约效率》《行李板车插销改造》以及《缩短高峰时段旅客过检时间》课题，以显着的实用性和设计巧思荣获本次大赛二等奖；《机场医疗服务质量提升》课题也得到了大赛评委的高度认可，获得了三等奖；此外，《三亚机场特种车辆技改》《一座机场里的海岛风光》等课题，也凭借其优秀的实践成果获得了优秀奖。

　　美兰机场持续践行“真情服务”理念，不断推进服务产品创新与升级，拓宽质量提升工作思路全力打造国内乃至国际机场行业认可的机场品牌，结合美兰机场品牌建设及大赛申报要求，经过多次评估、优化调整，最终秉承“一个号码 一线通达 一次解决服务理念”的《服务一号通》课题荣获三等奖。五项研究课题获得优秀奖：以“提高应急救护响应及时率与旅客医疗服务满意度”为目标导向的《流动医疗站》；T2航站楼《如何真正实现旅客与车的双向奔赴》；解决不正常航班服务保障工作中痛点、难点《优化备降航班保障流程案例》；提升解决行李调包、破损问题着力打造《智慧赋能 行李无忧》的服务创新品牌；为确保航站楼内各区域温度始终处于舒适范围，打造《航站楼智能控温系统》，实现服务触角延伸、服务时效提高、服务满意度提升。

　　安庆天柱山机场有限责任公司《高频出行旅客优享服务案例》和《旅客二次过检“优先贴”》项目在此次大赛中荣获优秀奖，是安徽省内唯一的获奖单位。

　　后续，海南机场将不断促进服务质量和品牌双向提升，切实提升旅客接受度、市场认可度，打造品牌知名度与美誉度，形成一批质量过硬、优势明显的多领域、特色服务品牌，为实现海南控股“进军中国企业500强、打造百年老店”的总体目标不断奋进。(来源：海南机场)