近日，在长沙县星沙、泉塘、湘龙、梨、长龙5个试点街道，60周岁及以上的空巢、独居、孤寡、失独、失能、失智老人，75周岁及以上的高龄老人，享受基本养老服务补贴的老人，只要符合其中一项者，均可申请免费领取这样一套呼叫装备：一键呼叫亲友、社区以及紧急呼救。4月30日之前，共2000名老人陆续领取，享受最新的智慧居家养老服务。呼叫器的免费发放是长沙县智慧养老项目的一项内容，通过政府购买服务实现。（4月26日掌上长沙）
当前，我国已经进入老龄化社会，养老产业成为一个新兴热门产业，政府对养老产业在政策和资金上也给予了大力扶持。在此背景下，很多企业研发出类似“一键呼叫”设备并投入市场，起到了积极作用。目前在长沙县试点区域应用的“一键呼叫”设备，就可通过居家养老信息平台，确保老人不出门便可实现求助、咨询、送餐、家政、送货上门等特色服务。可以想见，基于信息技术的“互联网+养老”产业，其市场前景将越来越广阔。
诚然，以我国现有的信息技术，研发、生产出“一键呼叫”这样的软硬件，在技术上实现“求助、咨询、送餐”等服务功能已非难事。但如何确保线下的服务质量跟得上，让老人能真正长期享受到满意的服务，却不是依靠信息技术可以做到的。笔者认为，让“一键呼叫”的运营企业做出明确的服务承诺，明确其服务标准和法律责任，才是关键。譬如送餐服务，在呼叫之后多长时间内能够送到？又如送货服务，如果货物损坏了该如何赔偿？这些都需要“一键呼叫”的运营企业明确服务标准，并向社会做出公开承诺，接受政府和社会监督。
更需重视的是，“一键呼叫”设备含有紧急呼救功能，对此，相关运营企业尤其应高度重视，确保设备的良好运行，注意防范其潜在的风险。众所周知，目前我国最常用的呼救平台，主要有110公安报警电线火灾报警电线交通事故报警电线医疗救治报警电话。而“一键呼叫”系统中，紧急呼叫号码统一设置的是长沙县居家养老信息服务平台号码86881119。这一号码是否具备足够的呼救应急能力，包括是否实行24小时值班，是否与119、120等形成联动。如果呼叫设备不具备联动的能力，而事先又没有明确告知设备使用者，万一家里发生火灾或身体出现紧急情况，老人首选了“一键呼叫”，而信息服务平台却只能当“二传手”甚至根本无人接听电话，一来延误了抢救时间，二来也极容易引起法律诉讼，企业将十分被动。因此，希望“一键呼叫”能实实在在地做到无缝对接，真正实现服务到家无障碍。（刘年兵）