有关日怒徽记交给谁这是不是真相?

　　“点亮五星好评+15字评论+图片，添加客服即可领取到1-5元左右的奖励。”不论是点外卖还是网购，很多市民都遇到过这种小卡片。其实早在2021年，国家市场监管总局就出台相关规定，严禁商家这种不正当的虚假竞争行为，但到如今“小卡片”仍然屡禁不止。

　　“大家订外卖时要看评价，商家‘刷好评’的行为会影响不少人的判断。”21日，济南市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，每天中午都要点外卖，点10次外卖得有6、7次都能遇上“好评返现卡”。

　　这种情况并不鲜见，23日和24日，记者线个都塞了外卖返现卡。样式上大多是一张随餐携带的小卡片，上面写着“五星好评+xx字评价+x张图片”，添加商家微信后，可以返1-5元不等的现金。还有一家则是一张大贴纸，直接贴到了外卖盒上，写着“晒出好评反馈现金红包3元”，同样也需要添加商户微信领取。

　　经常点外卖的小娜（化名）表示，有很多商家“刷好评”，买家可以一眼识别出来。打开商家评价栏主页，如果都是整齐配着三张图或者四张图的好评，一般都会下意识地认为这是被商家“操作”过的。“即使看到了评论里的实物，但是从包装上看还算好吃，也会产生迟疑心理。”

　　一位外卖商家认为，很多新开的店或品牌连锁店，或者竞争比较激烈的行业，可能需要通过“小卡片”增加人气。“一张小卡片成本很低，换来的是店铺人气和综合排名。”在某购物平台搜索外卖好评卡，就有不少店可批量定制，不同款式价格不一，有的定制500张只需要3元-10元左右。

　　早在2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提及：经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。据报道，规定出台后，不管是从国家层面还是各省市，也有对网络平台不正当竞争行为的整治行动，但从实际情况来看，这种好评返现的小卡片目前仍然屡禁不止。

　　市民对待好评返现卡的态度如何呢？记者随机采访了几位市民，他们都表示曾在外卖中收到过“好评返现卡”。

　　“我都是直接扔掉了，因为太麻烦了。”市民陈先生表示，“要发15字以上的好评和3张照片，一番操作后，还要截图再给客服，不值当。”

　　“因为我很懒，连确认收货都懒得点，更不用说评价了。”济南市民武先生表示。但也有市民称，因为一顿饭总共也就20块左右，好评就返2-3元，这样就更便宜了。还有部分商家只用点亮五星好评，不用拍照和写文字，商家就可以返红包。

　　但是对于大多数消费者而言，对好评返现卡这种违规操作的维权意识并不强。记者也从济南市市场监管部门了解到，目前并未收到关于好评返现卡的投诉举报。“见的太多了，没有去举报的意识，也没有意识到自己的权利受到侵害。”市民王先生说。这似乎也成了“好评返现卡”屡禁不止的原因之一。

　　此外，一位外卖商户告诉记者，之所以产生好评返现这样的方式，是因为商户需要通过积攒好评、增加信誉来增加店铺的评分星级，提高店内的流量。“一个好评，带来的可能是顾客进店率的增加，店铺的评分、星级也会随之增加，在外卖平台的排名也会更加靠前，这对店铺的流量和订单非常有帮助；而一个差评，几天的辛苦可能就白费了。”商户表示。

　　记者尝试在外卖平台进行投诉，但过程比较麻烦，如果走平台客服，表示已经在处理中。而走人工客服渠道，首先需要回答问题核实账户信息，再将相关订单提供给客服。“我们会对商家进行处理，具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉积分以及活动补贴。”

　　而在一家外卖平台的《平台用户评价规范》条例中明确提到，以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等都属于违法行为；将基于现有的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价等破坏外卖信用评价体系、侵犯消费者知情权、恶意诋毁商户名誉权等的行为予以坚决打击。但具体打击方法和力度，没有写明。

　　近日，重庆渝北区市场监管局对一起通过“好评返现”方式诱导消费者给予“好评”的案件，作出罚款5000元的行政处罚。据此前报道，江苏省市场监督管理局通报扬州一公司因“好评返现”虚构好评，被处以罚款1.5万元……从众多商家因发好评返现卡被罚的报道中可以看出，市场监管部门对这一类行为的整治力度在加大。

　　济南市市场监管局的工作人员表示：“虽然未收到‘好评返现卡’的投诉举报。但商家这种行为违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权，公平交易权等法定权利，消费者可以拨打12315热线举报。”

　　工作人员表示，他们会持续向经营者和广大消费者强化法制宣传，努力在社会上形成共同抵制消费返现行为的氛围。根据《网络交易监督管理办法》的规定，加大对网络交易平台及经营者的监管力度，对网络交易平台进行监测，采取预警、制止等措施。

　　“一经发现，我们将依据《反不正当竞争法》第八条的规定，对虚构用户好评的虚假宣传行为，发现一起，处罚一起，绝不姑息迁就。”工作人员表示。