阿靖的舅舅郑先生介绍说，阿靖生于1995年，和未婚夫小黄是高中和大学同学，两人在今年1月份订婚，并搬进了浙江乐清市的新家。
“小黄家在乐清城区花了600多万元买了套婚房，装修前后花了400来万元，里面的电器都选了他们认为最好的，没想到五月份就发生悲剧。”
《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》显示：起火部位是厨房，起火原因是冷冻柜故障引燃周边可燃物，过火面积约5平方米。法医的尸检报告里说，阿靖是吸入浓烟窒息离世的。
阿靖未婚夫黄先生说，家里只有一个600多升的大冰箱，就是安装在厨房的德国利勃海尔冰箱。“他们说自己是高端品牌，东西好，我们也想买靠谱安全的商品。这个冰箱特殊的功能就是零度保鲜，还能自动制冰，我们花了52000元买了一台进口的，没想到会烧起来。”
阿靖家属说，此次事件对他们造成严重影响，不但财产损失严重，待嫁的准新娘也因此殒命。这段时间，他们曾多次找经销商协商，但问题始终得不到解决。
小编在网上购物平台查询看到，德国利勃海尔并没有官方品牌旗舰店。不过在代理的店里，这个品牌的冰箱售价都不低。
该公司门店负责人表示，他们并不是推诿，而是这件事很大，需要厂商一起来协商处理，“厂家的意思就是说，你有这个结果出来，但你需要证据支撑这张单子（《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》）的，就把所有的资料给他，他们（郑女士家属）不提供。”
该负责人称，德国厂家认为光凭这么一份事故认定书，不足以说明就是他们的责任，还需要提供一整套支撑认定结论的材料与证据，目前双方主要“卡”在这一环节。
“厂家之前有人过来，但他们说认定书上只写了冷冻柜故障，没说故障原因，如果是电压、线路等问题导致的故障，那也不算产品的质量问题。”
郑先生方则表示，除了《火灾事故定书》，他们也无法提供其他证明材料，他认为，就算要提供也应该由经销商、厂家跟消防部门沟通，他们作为受害的消费者本就不应该承担多余的义务。最终，逝者家属决定通过司法途径解决纠纷。
记者咨询了浙江时代商务律师事务所副主任陈一来。他说：“消防部门作为一个权威的部门，对这个起火的原因、起火点都已经做出了一个明确的认定。既然是属于冰箱起火引起的这样一个火灾，最终又导致这样的一个死亡结果，那从法律上讲，就是要由这个冰箱的生产商与经销商来承担相应的侵权责任。”
消防专家介绍，家电引发的家庭火灾多有3类：多个大功率家用电器长时间同时开启，电线超负荷运行导致短路；电器使用时间过长或忘记关闭电源；产生电火花的电器距离易燃易爆物品过近。造成冰箱起火的原因主要集中在压缩机的接线盒温度过高、电压瞬间过高、电线短路、温控器失灵等方面。
首先，要选择质量合格的产品。在购买冰箱时请选择有质量保证的正规厂家生产的产品。电冰箱的使用年限一般为12到16年，超过服役期限后应及时更换。
其次，要及时维护冰箱及其线路。家中的电路必须有漏电保护器，在电器短路时，电路直接跳闸避免火灾。电冰箱工作时，不要连续切断和接通电源。断电后，至少要5分钟才可以重新启动；电冰箱电气控制装备失灵时，要立即停机检查修理。要防止温控电气开关进水受潮。
最后，冰箱周围不要摆放易燃物。冰箱放置的时候，远离炉灶、煤气、燃气管道等易出现明火的位置。保证电冰箱周围干燥通风，不要在电冰箱后面塞放可燃物；电冰箱的电源线不要与压缩机、冷凝器接触。